本人于2013年9月19日在成都索尼直营二店购买一台黑色SVD13219SCB笔记本电脑(销售员:蒋利艳)，于当晚感觉机器有存在屏幕光线调节问题。于购买第三日(9月21日)告知销售人员，9月23日在销售人员的要求下将机器呆至成都索尼直营二店，当时索尼工作人员并未直接看见本人所反映的问题，但该销售人员的组长武断的告知我不是问题并提出我所看见的是刷新率所导致的视觉差。 9月24日，本人因索尼工作人员(蒋利艳的组长)态度及其武断判定和不负责任的态度极其不满，通过400服务热线进行投诉，至今该工作人员并未向本人提出正式道歉。9月25日，本人与该销售人员(蒋利艳)联系，要求我把机器送至索尼直营店，并委托他们将其送至索尼维修站进行机器问题检测。后由于本人个人原因，与该销售人员联系，表明因为时间原因可能没办法在当天送至索尼直营店，该销售人员表示，我可在第二天(9月26日)直接将机器送至该直营店指定的维修站(成都市成华区新鸿路维修站)进行机器检测，并承诺按照7日包退换对机器进行处理。
当时反应问题主要包括：屏幕出现抖动、闪烁情况。睡眠唤醒会出现花屏情况。（附件为花屏照片）机器存在关闭光线传感器有自动调节亮度的情况。机器正常开机情况偶尔会出现无法检测到扬声器的情况。
当时该维修站的检测结果为： 未发现机器出现用户反应情况
该维修站检测大约持续了一个月左右，在400服务热线当时的徐主管多次要求下，并允诺若机器在正常使用中再次出现类似或之前反应的情况将按照新机7日内包退换对机器进行处理。然后大约在10月中旬本人去维修站取走机器，但是当晚我使用中就发现自己所反应的情况明显存在，并第一时间跟徐主管进行过联系。由于工作和使用原因并未第一时间送至维修站。大约在11月，将机器送至维修站（成都市一环路南二段），反应问题相同，前期维修站前台工作人员态度恶劣，一起送修的还有另一台机器，该机器怀疑硬盘有问题，而前一次维修站的工程师最开始告知我们机器硬盘正常，我们要求使用自己的软件进行检测，维修站的工程师告知说使用过该软件进行检测，检测结果正常，而我们当面检测之后，检测结果为异常，维修站的工程师却告知我们检测只以索尼内部软件为准。在400服务热线投诉之后，王主管与该维修站的站长协商之后，该站长答应为我们再次进行免费检测。而当我们送检机器时该站长所说的以及做法均不是之前协商好的。而后再次投诉该维修站，至今无果。而关于本人的DUO13机器，维修站在12月20日左右打电话告知我，机器睡眠唤醒花屏情况他们有看见，并跟我进行了核实。而后关于机器性能故障认定及后续机器的处理方案截止本人发送本邮件时（2014年1月29日凌晨2时30分）仍无具体消息和结果。
我就上述内容的疑问、观点：关于我对直营店该销售人员的组长态度问题的投诉为什么一直没有得到处理？ 关于第一家维修站的检测，为何在我刚取回机器就又发生我所反应的问题？难道是该维修站工程师的技术存在问题？或是该维修站未重视用户，并为尽职尽能的对机器进行坚持？关于索尼对机器评定的标准到底是怎样的？为何工程师自己所说的前后矛盾？索尼能否保证索尼内部检测软件一定准确无误？关于维修站的投诉为何一直无果？难道索尼真的就不重视用户及用户的感受吗？关于SVD1321V9SCB为何故障认定会这么难？关于SVD1321V9SCB的处理方案，本人只同意退机。（该机器购买至今，已有4个多月，而在维修站已经检测了3个月。本人实在无法接受其他处理方案）