在旅客运输过程中，广大旅客都希望在保障安全的前提下，准时到达目的地，以便安排接送，以及不误点误事等等。因此，准确、及时就成了广大旅客对客运工作共同而迫切的要求之一。为了能让旅客顺利出行，铁路企业采取了一系列的措施，确保准时发车，正点运行，准点到站，以满足旅客的要求。购票、上车、下车、行包托运及提取等业务，手续逐渐变得简单；一切从方便旅客出发，增加售票地点和窗口的设置，改进了客票预售、送票。行包接取送达等业务，一切为方便旅客出行。丰富客运服务手段。服务多样化，服务人性化。客运服务应体现“以人为本”的服务理念，构筑以旅客需求为导向的服务体系，丰富客运服务手段，满足旅客多层次需求。充分认识客运服务工作的重要性，把服务理念提升到一个新档次，上升到一个新水平。做好客运服务工作，管理者要提高认识，提高素质，提高管理水平，提高经营水平，把自己作为铁路服务队伍中的一员，切实采取有效措施，改进服务设施和服务手段，使铁路的服务质量得到明显的提高。