开动漫玩具店的目标到底该是什么呢？顾客满意无疑是动漫店的其中一个重要的目标。但事实上在日常的工作中，动漫店更关注的是谁呢？答案肯定不是顾客。不信的话我们可以随便翻开任何一家动漫店的08年计划看看(前提是要有做计划，动漫行业老板最大的问题是什么事情都不做计划，想到才做或付出代价后才做个模糊的计划，不得不说我们动漫行业发展的实在是太顺利了，也许这就象一个没有爆炸的炸弹吧）动漫店真正关注的是什么呢？动漫店关注的是市场份额，关注的是对手，关注的是价格，关注的是那些红牌员工，关注的是成本，关注的是打折方案……遗憾的是唯独没有关注顾客。我们的顾客是谁？他们的需求和潜在需求是什么？是否有了变化？顾客为什么要来我们动漫店消费，我们的技术结构和服务行为是否很好的满足了顾客的需求？（这是我们动漫店存在的理由）……这些问题是现代经营的基本问题,现实中在经常思考这些问题的真的不多，更不用说去采取行动了。