要跟国际上知名的沃尔玛,家乐福比起来,步步高不止是一点点差距,而是有很大差距。不知道建在原市政府的沃尔玛开业以后会怎样,目前看来,益阳市的步步高劲头正足。但是我相信有了对比之后,步步高的管理者就不会这么乐观了。差距首先在于员工素质:不知道步步高对于导购员的挑选是个怎样的标准,就我最熟悉的赫山店来说,不知是从哪里挑选的清一色堂客们,根本没有做导购的基本素质,就我遇到的几件事来说:1,一次,我在赫山店内的小吃部买炒粉,旁边有炒好了的,但是放了好多辣椒,我说能不能给我重新炒一份不放辣椒的,那个服务员说一句:有现成的还要我炒。一扭头,走了。我楞楞的呆在原地。2,还一次,我抱着宝宝在买洗浴用品的地方看洗澡球,由于是摆在下面,宝宝睡着了,我把他横放在膝盖上蹲着在看,结果不知道哪个没长眼的拖了个车子过来,乱冲,一把撞了我宝宝的头,结果那个步步高的堂客们歉也没道一个就跑了,当场还有个顾客看到了,她也觉得难以接受,有这样的店员?居然一声不响跑掉!匪夷所思!3,太懒,有些地方还可以,有些地方货品摆放乱七八糟,跟有些小卖部差不多。4,卖奶粉,化妆品的地方太多的推销员,接受推销的还好,有些不喜欢推销的,围着你转简直烦透了。
沃尔玛我去过很多次,不知道是心理上本来占了优势还是怎样,在沃尔玛购物很舒服,不管是什么原因,能给顾客这样的心理感受,也不是普通的企业能做到的吧,沃尔玛长盛不衰,确实有它的原因,步步高的管理者应该借鉴一下了。