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    大转盘是拓客 引流的最新营销工具 一天进店50人可以裂变无数人看到商家广告 一个大转盘就够了 不要再做投放别的广告啦 1.支持公众号吸粉 2.支持 分享朋友圈 3.支持 抽奖人自动添加制定好友 4.奖项自定义设置 位964439524
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 我觉得酒店人要扭转一个思维:网络客都是低价客,给他们低价房特价房就好!还美名其曰“引流房”! 其实这种情况早就过去了,习惯于网络订房的网络一代早就长大,80年的已经40岁,90年的也30岁了!这些都是酒店的消费主力,他们的消费能力很强的,千万不要把他们当成垃圾客人、讨饭一族,他们需要的不是低价,而是更好的住宿服务。 酒店的会员、散客对酒店不满意,他只会自己不来而已,不会天天
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    #酒店# #酒店管理# 联合主办 高登学院·中国酒店英雄会 广州从化碧水湾温泉度假村 探秘碧水湾亲情服务模式 领略中国酒店服务顶峰! 广州 11.23-11.24 亲情碧水湾 服务不简单 广州碧水湾温泉度假村: 251间客房,700余个餐位,36个温泉汤池, 2002年开业,经营了18年的四星级酒店, 在近几年全国酒店行业的逆市下, 以其深厚的企业文化和亲情服务体系, 坚持“以顾客满意为中心、品牌经营、服务取胜”的经营理念,展现出卓越的服务品质与经营业绩。
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 维护老客户,操作的方式方法不难,难度在于调整思想思维。 举个例子来说明一下,对于那些入住率还不是很高的酒店,我一般都会建议低级房型卖完后在携程上不要关房,可以继续卖,客人来到了前台后免费给他升级。 这里面会出现两个问题经常被问到: 第一是刚开始的时候:如果买了高级房型的人知道了怎么办? 我的回答是:客人与客人之间是没有什么互通的,想多了。 第二是:过一段时间后就会有前
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 每一类型的客人他们所关心的点都不同的,我们必须给他们分门别类,做好统筹,才能有针对性的吸引到更多的各种类别的客人。 1.商务型 商务客人,他们关心最多的是早餐,一个丰富的早餐,能让他们一整天都能有更充沛的精力来完成全天的工作。网络优化注意的一点是早餐的时间,如在医院旁边的酒店,早餐时间应该放在6:30就要开始了,那些陪人来看病的家属要早早吃了去医院排队。 2.亲子型 带小孩出
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 下面将介绍几点酒店的会议营销技巧,来帮助提高酒店会议室的出租率。 一、暴力抢客流 酒店专门派出一名员工,花大概三个月左右的时间,调查酒店周围十公里范围内的其他酒店。 将其他酒店所承接的会议单位名字都记下来,这些会议单位名字通常在酒店门口的横幅或者大堂的海布上,就会显示出来。 在收集之后,员工回到本酒店进行整理,并在在网上或企查查上找到这些会议客的负责人. 最后再用一个
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 一、在入住人多的时候,前台经理、值班经理甚至酒店总经理都要到前台来帮忙,不要一个小官就只会指手画脚不动手帮忙。 二、前台的入住电脑必须要足够,最佳的配置是每70间房左右就必须有一台。 三、团队房的,可以先制好房卡,客人来时只做上传和人脸识别的这两小步动作就好,减少每个客的时间。 四、房量大的酒店,经常会碰到入住扎堆的酒店,建议购买自助入住机,减少前台压力。 五,在大堂
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 主题酒店在新装修的时候,一般能旺个一两年,新鲜感一过,要很高手的酒店人才能坚持得住一直生意好下去。 具体主要原因: 一、主题酒店给人感觉很脏,如果酒店管理者一做不好,房间就很容易有异味。注意,“脏”不止是看到的卫生,还包括“闻”到的卫生。如果再有隔音问题没处理好的话,体验感很差。 二、主题酒店一般色彩艳丽,在这种地方睡觉人会自然而然的产生警觉感从而很难进入高质量的
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 一、首图。列表页里显示的图片比什么都重要。是转化率第一因素。 首图是非常多学问的,比如各个平台的对首图的尺寸要求是不一样的,你上传的尺寸不符合平台的尺寸要求的话,会被平台拉伸或截屏,加上还要考虑被店名遮挡;再比如每个酒店对应的客群不同他的审美观又不同,要根据他们的审美角度来拍首图…… 光首图我就能讲半天,下次找个机会给大家写篇长长长的文章来专门讲透这个首图。 二、
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 每个星期都找一家优秀的酒店(携程4.8分以上,4000条点评以上),把他的点评全部都看完,把他的优点、缺点全部做一个列表。 没有人能随随便便成功的,他山之石可以攻玉。大量的客人的点评,一定是非常客观的。从客人的角度来审判一个酒店的好坏。这样要学一个好的酒店的精髓,就不用花费大量的时间和金钱千里迢迢的跑到别人店里去学习。 踢球要有球感,玩音乐也要有音乐感,做酒店的自然需要酒
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    #乐嘉# #酒店# 花点时间花点钱,就能掌握一门伴随一生的核心能力,为酒店管理提供一个有力的武器!我担保,我承诺:物超所值! “读心术”——三分钟看透人心。 乐嘉老师亲自授课,与乐嘉老师面对面。 导师:乐嘉。 ·八百万册畅销书作家 ·FPA性格色彩学创造人 ·演说家冠军导师 ·著名电视主持人 这些在三天三夜的课里,大家都能寻找到神奇的解决方案! 1.提升酒店销售协议客签单率 2.酒店人事一眼就能找到岗位合适人选 3.酒店总经理更
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    酒店郑叫兽今日分享: 我是一直是个极致服务的倡导者,但有一个很普遍服务项目被我们酒店在三年前就坚决的停止了:送水果服务。 刚开始的时候,我发现每天客房阿姨下班时都是大包小包的带着水果回家,客人吃剩的或甚至一动不动的那些水果。 经调查,得出一个结论是我们提供的水果并不是每个客人爱吃的,每个人的口味都不一样。 我们就来了一个改进,买了个水果架放前厅,把水果洗干净,客人入住时让他自己挑他爱吃的,有些客人离店
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 一、把人员的轮休安排好,人不是钢铁炼就的,总是得休息。经过这么辛苦的一个黄金周,要重视员工的身体、心理承受能力。假期期间,大家都在休假,我们还在坚守岗位,别人在开心的时候我们酒店业却是最辛苦的时候,所以做酒店的多多少少都会有心理阴影的。酒店要重视员工心理变化,假后要认真的安排员工的轮休。 二、酒店经过一个高负荷的使用周期后,硬件会进入一个疲劳期,必须把酒店的每个
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    #酒店# #酒店管理# 目前,沙特阿拉伯在建造一座世界上最大的酒店——Abraj Kudai。 Abraj Kudai酒店耗资36亿美元,占地面积140万平方米,要打造一座前所未有的辉煌和奢华的酒店。 Abraj Kudai酒店建在麦加·穆卡拉玛。该酒店在2015年因为财务问题停工一段时间,原计划于2017年竣工,推迟到计划于2020年完工。 该酒店有12栋大楼,每栋大楼高45层,将会建有10000个房间、70个餐厅、5个直升机停机坪和其他豪华高级配置娱乐房间。另外,其中将会有5层楼专属于阿
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 对外展示,特别是在ota上,房型越多越好:总有适合你的需求! 在酒店装修时,同一个房可以随时变形态,既能做大床房,能做成标间、能做成亲子房、能做成家庭房。标间双床一并就是大床房;地上加个小帐篷和儿童用品就是儿童房。 在携程上都分别挂上去,手机一屏只能展示三个房型,不会选择困难症的。 【想了解更多酒店OTA,酒店运营,酒店管理系统,酒店营销,酒店预订,酒店布草,酒店用品,酒
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 一、给每一个客人提前联系,根据每个客人都作出相应增值服务对策,能有效减少取消率。 二、应该上阶梯取消,这样的取消政策更人性化,减少客流,即使被取消了也能为酒店带来收益。 三、注意和业务经理充分沟通,不要让早期取消的订单放在取消池里,及早放出来。
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 地漏要问题,用清洗剂处理是治标不治本。 应该这样处理: 客房卫生间除去异味的几个方法, 其中有几个关键点: 1)水污分流,比如马桶下水是污水,面盆和淋浴间是清水,要分流! 2)地漏要用“四防地漏”; 3)淋浴间有一个地漏即可,马桶旁和面盆下地漏最好取消; 4)安装下水管一定要有“存水弯”; 5)安装马桶时要监控到位,保证马桶下水管有密封圈; 6)卫生间排风扇功率要够大,能抽到淋浴
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 记得前几年有一天,我突然发现乌镇的好评优先排名前两百名的酒店,全是5.0分(那时候是5.0分为最高,不是4.9),而且不管10000条点评量的也是没一条差评全是好评。我当天就从广东飞过去找几家来住住,看看是怎么回事! 入住的第一个店,在办理入住的时候有个人招呼我喝猫屎咖啡,另一个人在帮我登记入住,而且还问我拿手机过去说是对一对单。 当时我完全不在意,等过几天想点评时,我才发现已经被
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 中国酒店亲子房的误区,我们中国的亲子房基本上都是在 2000年左右,照抄照搬西方酒店的亲子房。如在亲子房里,有个大床有个小床,小床装饰得花花绿绿的,非常卡通。 却不料中国的孩子与西方的小孩独立性不同,在中国的亲子关系里,绝大部分幼儿都是粘着妈妈睡的,这就出来一个非常麻烦的问题:小床基本上都是爸爸睡的。 窄小的床,肥大的爸爸,睡得一个糟糕觉! 我建议亲子房,可以做一部分是 2.
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 国庆最忌就是提前把房早早就低价订了出去。 一年才那么一两次黄金周,一定要把握机会做好收益。 一、尽量的不要接团,把团队推给隔壁老王家,让隔壁老王家的房住满了团队,把他们家的本地散客溢出来,跑到你们这里来,记住,本地散客是一个回头率特别高的优质客户。平时因为消费惯性(低频的产品因为很难作比较,会住他习惯住的),很难抢到的隔壁老王家的常客就有机会抢了。 二、记住,越早
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 每个酒店都会有那么几个非常难缠的客人,而且最怕这类客人是熟客而且经常来。 应付这类型的客人,我们一般分两个步骤: 一、明知他是威胁的,不管他怎么威胁要给差评,我们都坚持立场不退房费,不用理他。只要你开了第一次头,他一定会每次都是这样。 二、帮他额外免费办理一个金卡会员,每次他来酒店住的价格都比网络价低20,亏点也要把他吸引下来作为线下会员客,这样他以后就是再找茬也不怕
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 一、要看酒店的总点评量。 二、看差评的时间!差评时间越新,权重越高,需要的好评量就越多。 三、要看点评的质量,差评的点评质量越高,需要的好评填补量就越多!反过来如果好评的质量越高,那所需的好评量就越少。 据我的经验,一条1分的差评,需要大概20到50条相似时段、相似质量的5分好评来填补。 经常有人问我这些问题,最多人问的就是让我帮他计算还需要多少条5分好评就能达到4.9分。这虽然
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 教大家三个小绝招: 一、俗话说:“要留住男人的心,就要留住男人的胃。”管理酒店也是同样的道理,想留住员工的心,一定要留住员工的胃!员工的伙食比高工资、培训还要重要。 二、不管是员工聚餐、员工开会还是公司年会,都让客房阿姨、保安、前台这些员工坐最前面,管理层坐中间,老板股东坐最后。给他们多一点尊重,他们就会为你努力工作。 三、记住每个员工甚至是他们的配偶或父母的生日
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 点评分下到4.9分以下,现在想提高到5.0分,可以提高吗?我看了那么多人都说不可能,说明你们还没搞透规则。 有一个办法可以做得到,只要你能按我说的做,一定能实现你5.0分的梦想,但难度比登天还难。 携程只要有一条点评不是 5 分,那么总点评分就不是 5 分,或者点评全部是 5分,但有一条因为到店无房违规产生的差评(酒店方是看不到的,但算进点评分里),总点评分也不是 5 分。 携程的 5分的店,
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 有不少人问我:目前各个平台的民宿频道,都是由哪些平台提供房源呢? 携程系的民宿频道主要是由途家提供房源。 美团点评系是由榛果民宿提供房源。 飞猪是由途家和小猪短租共同提供。 所以优化的时候一定要追根溯源,到原始的平台上去优化。 对于酒店来说也能上部分的民宿平台,有时候多一个订单也好。 我们曾经在河南郑州操作过一个公寓式的酒店,平均每天由榛果过来的订单大概是七、八个。榛
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 先给大家看个图: 熟悉吗?这是携程的PC版的列表页的页头,也就是消费者会根据自己的条件来选择酒店时,能看到你的店的人越多,你的曝光量就越大。 我们优化曝光量的唯一标准就是:我们就像打不死的小强,不管消费者怎么筛,我们的店都要像狗皮膏药的挤进他的屏幕里。 比如在价格这个条件里,要尽量的实行尽可能多的价格覆盖。比如在标签优化中,酒店的标签越多,酒店的属性就越多,也就被更多
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 客人投诉永远都是酒店错,服务业怎么越来越弱势? 照这样的说法,客人就应该什么都不是吗?只要他投诉,直接怼回去就好吗? 客人有不满,连投诉都是错了?我记得前些天看过这样两个观点: 定律一:顾客投诉杠杆比(24倍) 一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音,其他96%是不会投诉的。所以当你听到有一声投诉时,实际上代表了背后还有24声投诉。 定律二:顾客投诉扩散比(12倍) 一个不满意的顾客会把自
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 有不少人问我:“携程上的点评越来越少,究竟怎么回事?” 点评数量减少,你可以看看这三个原因: 一、点评违规被平台处理了。比如虚假点评等,被平台认定为违规,如果酒店没有在规定时间内申诉,或者申诉失败,平台则会对虚假点评删除、隐藏等处理。 二、携程计算的三年内有效点评,如果点评时间超过了三年,点评会进入历史库,不在外网展示。 三、删除某个房型原因导致,删除房型后,该房型
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 如果是计算酒店经营的话,按照正常的投资回报率来算,全国几乎所有五星级酒店是完全没有投资价值的,很多运营都是亏的。 但为什么还是那么多人投? 一、部分五星级酒店是房地产开发时政府要求投的,利润在整个地产开盘时就足够了,后期的运营不亏就好。 二、物业的增值,特别是前些年房产的增值速度非常快。酒店整栋楼更价值更高了。 三、部分五星级酒店是上市公司的资产配置要求而来。 如果没
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 减少客人退房,其实是增加续住率,只要你照着我下面交代的几点来做,你们家的续住率一定会增长个几个点。 一、酒店有免费洗衣服务是一个最重要点,有时不是他们不想再住多一晚,是实在没衣服换了。 二、晚上十二点后入住的,可延长至下午四点退房。这个方案我们原本是想吸引更多的半夜娱乐客,后来发现这个能增加续住率。可能是因为客人住到都下午四点,也会有再住多一晚的 想法。 三、看到有
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 早在2011年我的酒店就开始实行极速退房了,是因为我那一次突然看到一个调查,说的是在现代社会有两个时间是最难熬的,一是到了加油站加油时,每个人都不知道为什么,心里总是想着用最快的速度的离开。二是酒店的退房时间,等上几分钟的时间,客人也很容易烦躁。 自从实现了三秒钟极速退房后,慢慢的发现了这些好处: 一、酒店钟点房多了人预订,还有半夜娱乐客也多了起来,对前台的投诉也少了
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 对于酒店从业人员,客遗物如何处理是非常容易被忽视的环节,处理不当甚至会引起差评和投诉。 我们每个客人都会登记电话号码,特别是网络客户。 发现客人有遗留物品就打电话给客人要来地址,快递回去给他就好,没那么复杂。 快递的这个步骤,我们也进行了三个阶段的改进,最早是邮费到付,试过被一个客人吐槽后,邮费都是酒店方付了,反正也没多少钱,客人的满意度就高了。后来我们的前厅经理
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 毛巾浴巾总是在边上烂起的。 最佳处理办法是加固修边,每半年加固修边一次,让洗涤厂做,如果洗涤厂没这个服务,可以自己酒店买台缝纫机回来自己加固,可以让毛巾浴巾的寿命长半年以上,而且不会出现图上的情况,让客人觉得酒店档次低了。 具体方法是自己买缝纫机,找个会做衣服的阿姨,在所有的毛巾的边上再车多几圈。 会使用缝纫机就可以,这种方法可以为酒店节约很多的费用。破损的厉害的
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 有不少人问我:“薄利多销还有利润吗?”当然没有!! 我们来看看酒店这个产品为什么不适合薄利多销: 一、每一个店的房量都是有限的,每天就只有那么点房量可以出售,这个“多销”就首先不可能实现的了。它不像工业化产品规范化大规模生产;更不像互联网产品,可以无限复制。 二、薄利多销的一般适合卖得越多平均成本就越低,我们来看看酒店客房,好像每个房的成本并不会因为你卖得越多单房
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    #酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享: 早期有这样一个说法:携程的客是高档商务客,美团的是本地客占多。但谁又能说得清? 携程的网络操作内容比美团的多,也有些明显的区别: 1、携程衡量一个酒店的价值是以酒店的营业额,客单价×订单数=营业额,所以携程更喜欢酒店价高订单多。 而美团对酒店的衡量是订单量,所以美团的经理每次见面讲得最多的一句话就是“你酒店的价格太高了”,即使你只卖20块一晚,他都嫌你价高。因为他的考核

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